我們最常被問到的問題。如果您的問題不在這裡，請給我們發送訊息，我們將為您解答。
關於寶石
你們的寶石是天然的嗎？
是的。每一顆寶石都是天然的剛玉、綠柱石、尖晶石或石榴石。我們不出售合成石、仿製品或實驗室培育的材料。
它們經過處理嗎？
有些經過熱處理，這是標準且被認可的做法。若寶石經過加熱處理，我們會在產品頁面上註明並相應定價。我們不出售經裂隙填充或擴散處理的寶石。
它們有證書嗎？
價值 500 美元以上的裸石會隨附一份獨立的寶石鑑定報告。其餘商品均附有我們親筆簽名的分級卡，標註克拉重量、尺寸和產地。
產地真的是斯里蘭卡嗎？
如果我們標註為錫蘭產地，那麼是的。我們在拉特納普拉 (Ratnapura) 或埃拉赫拉 (Elahera) 的礦區購買原石並親自切割。我們也存有少量馬達加斯加紅寶石，這種情況我們會特別說明。
購買
我可以看更多照片嗎？
可以。請告知我們產品名稱，我們會發送額外的照片或一段日間拍攝的短影片給您。寶石在不同的光源下看起來會有不同，我們希望您能準確地看到寶石的樣貌。
你們提供訂製鑲嵌服務嗎？
是的。我們可以將我們出售的任何裸石，或是您已經擁有的寶石，鑲嵌在銀、鉑金或 18K 金中。請告知我們寶石種類以及您心目中的款式。
我可以大量購買特定毫米尺寸的寶石嗎？
通常可以。請告知我們您需要的尺寸、數量和品種，我們會告知您目前的庫存狀況及費用。
運輸與退貨
運送需要多長時間？
我們會在兩個工作天內發貨。亞洲地區配送通常需 3 至 7 天，歐洲和北美地區則需 7 至 14 天。請參閱運輸與配送。
運費免費嗎？
訂單滿 300 美元即可享受免費且全額保險的運輸服務。
我可以退貨嗎？
可以。若裸石或現貨商品有品質問題，請在 5 天內提出。客製化商品恕不退貨。請參閱退貨與退款。
保養
我該如何清潔珠寶？
大多數寶石可使用溫水、溫和的肥皂和軟毛牙刷清潔。切勿使用熱水，且絕對不要將月光石、蛋白石、祖母綠或任何經裂隙填充的寶石放入超音波清洗機中。請參閱保養與清潔。
銀飾會氧化嗎？
會，純銀會自然氧化。經常佩戴可保持其光亮，使用拋光布可去除輕微的氧化變色。