لديك 5 أيام من تاريخ الاستلام لإرجاع أي حجر كريم غير مرصع أو قطعة جاهزة للشحن في حال وجود مشاكل في الجودة لاسترداد كامل ثمن القطعة.
ما يمكن إرجاعه
- الأحجار الكريمة غير المرصعة، بحالتها الأصلية
- المجوهرات الجاهزة للشحن، غير الملبوسة وفي عبوتها الأصلية
- الأزواج المتطابقة والمجموعات، مع إرفاق كافة القطع
ما لا يمكن إرجاعه
- القطع المخصصة والمصممة حسب المقاس
- الأحجار التي تم ترصيعها أو تعديلها أو تعرضت للتلف
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد مرور 5 أيام
- الأحجار غير المرصعة بدون بطاقة التصنيف الخاصة بها
كيفية بدء عملية الإرجاع
- راسلنا عبر صفحة الاتصال خلال 5 أيام من الاستلام.
- سنقوم بالتأكيد وإرسال عنوان الإرجاع إليك.
- أعد شحن القطعة مع التأمين عليها وتتبعها. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم تكن القطعة تالفة أو غير مطابقة للوصف.
- بمجرد وصول القطعة وفحصها، سنقوم برد ثمنها في غضون 5 أيام عمل.
مهم: الشروط
يجب إرجاع الحجر بنفس الحالة التي تم إرساله بها. نظراً لإمكانية استبدال الأحجار الكريمة، نقوم بتصوير وتسجيل الأبعاد الدقيقة لكل حجر قبل إرساله. لا يمكن استرداد ثمن الحجر إذا كانت قياساته لا تتطابق مع سجلاتنا.
يرجى عدم إزالة الحجر من ترصيعه، وعدم إرسال المجوهرات في مظروف عادي. يرجى استخدام صندوق مبطن.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلت القطعة تالفة، أو لم تكن الحجر الموصوف، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور. سنغطي تكاليف شحن الإرجاع ونقوم برد المبلغ بالكامل، أو استبدال القطعة إذا كان هناك حجر مماثل متاح.
توقيت استرداد المبالغ
يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. عادة ما تظهر مبالغ الرد على البطاقات في غضون 5 إلى 10 أيام عمل اعتماداً على مصرفك.
الطلبات المخصصة
الترصيعات المخصصة والخواتم المصممة حسب الطلب يتم تصنيعها خصيصاً لك ولا يمكن إرجاعها. سنقوم دائماً بتأكيد التصميم والحجر والمقاس معك كتابةً قبل البدء في العمل.